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プレスリリース

2003年9月25日

ヤフー株式会社


Yahoo!スポーツ プレミアリーグ写真ニュースでの誤請求について


 ヤフー株式会社(以下、Yahoo! JAPAN)が運営するYahoo!スポーツで行った「プレミアリーグ写真ニュース」においてお客様への誤請求が発生いたしました。本件に該当するお客様には、おわびと事態のご説明、および料金精算への対応を開始いたしました。

 当方の不手際により、お客様にご迷惑をおかけしましたことを深くおわび申し上げます。今後はこのような事態が再発しないよう、作業手順の見直しやチェック体制の強化などの改善を行ってまいります。


1.発生内容
 2003年7月末で終了した下記のサービスにおいて、8月分の月額使用料(300円)を誤って請求を行いま した。

2.対象サービス概要
名称 : プレミアリーグ写真ニュース
サービス期間 : 2002年10月25日~2003年7月31日
内容 : 月額300円(消費税別)でイングランドのプロサッカーリーグ(プレミアリーグ)の写真画像およびニュース情報を閲覧していただくことができるサービス

3.対象となるお客様
 369名様(上記の有料サービスにお申込みいただいたお客様)

4.誤請求額
 11万700円(一人あたり300円)

5.発生原因
 上記サービスの期間適用ミスにより、終了後の1か月分(8月分)を誤って請求いたしました。

6.再発防止策
 今回の件を契機に、いっそうの業務手順の改善を進め、チェックの強化や体制の見直しに着手しまし た。

7.お客様への対応
 該当するお客様には、24日午後に対象者全員におわびメールを送信しました。本日以降、Yahoo!ウォレットに登録されているクレジットカードまたは銀行口座にご返金を行います。

 
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